Tenemos hojas de reclamaciones

Y debo decir que funcionan. O casi.
El pasado 1 de septiembre, me sentí objeto de un atropello de mis derechos. Poca cosa. Realmente cosas nimias si lo valoramos en términos económicos. Pero no era en términos monetarios como yo medí en aquel momento el valor de la vulneración de mis derechos.
Se trataba, exactamente, de 1,15€. Pero era tan injusto el motivo por el que me ví obligada a abonarlos, era tan injusta la regulación que me lo imponía, era tan arbitrario el modo en que me hicieron incurrir en esa deuda que, una vez abonados por obligación, ejercité mi derecho a pedir el Libro de Reclamaciones. Y presenté ante el Organismo correspondiente mi queja y los justificantes que la amparaban.

Fechada el 4 de octubre (aunque yo la he recibido el 18) me llega por correo certificado carta de la Empresa denunciada reconociendo legítimas mis razones. Y la carta (con sello por importe de tres euros) viene acompañada de un cheque a mi nombre por valor de 1,15€ que, por supuesto, pienso cobrar.

Se trata, ciertamente, de un importe ridículo, sin valor. El verdadero origen de mi satisfacción está en el texto de la carta. Leer que no me quejaba en vano. Leer que reconocen que me amparaba la razón.

¿Por qué entonces digo al principio de este post que las Hojas de Reclamaciones funcionan "o casi"? El resultado de mi reclamación ha sido la de satisfacer mi interés individual en lo referido a la ridícula lesión económica que sufrí. Pero se reiteran en la legítima existencia de la norma injusta en que ellos se amparan.
Según se explica en este enlace, una Hoja de Reclamaciones nunca deviene en el abono del derecho económico reclamado (que se gestionará por otras vías) sino en la sanción de la empresa infractora por parte del correspondiente Organismo de Consumo. En teoría, yo debería haber recibido una notificación de la Consejería de Consumo, comunicándome su decisión en relación con mi queja.

Y el modo en que ha funcionado en mi caso, ha sido en resumen: "Tenga usted su ridículo importe, que nosotros nos ampararemos en nuestra norma injusta para seguir cobrando a tantos otros como no presentarán reclamación alguna".

Así pues, nada se ha solucionado. Seguirán atracando "a mano armada" en aquel aparcamiento público de Castilla-León.